UIUX 스터디 6주차 학습일지 01 : '트리플' 유저리서치 정리 - 16

트리플에 필요한 것이 무엇인지 전반적인 문제점을 파악하고 맥락 이해를 위해 내용을 정리해보고자 한다

 

유저 리서치 목적

1) 사용자가 앱을 찾게 된 이유와 니즈 파악 (User Needs)

2) 이들이 구체적으로 어떤 불편함을 가지고 있는지 파악 (Weakness)

3) 트리플 어플 자체의 강점과 사용자의 니즈가 부합하는지 파악 (Strength)

4) 타 어플대비 차별점은 무엇인지 파악 (Opportunity)

1. 설문조사를 통한 결과 - 11.30. ~ 12.3. 여행 저관여자 & 고관여자 30명

1-1. 긍정적 앱 사용자가 느낀 트리플의 강점 (계속 사용할 의향 71.4%)

• 동선별 시간과 거리를 알려줌
• 주변 관광지 & 맛집 추천
• 여행지를 따라 거리를 고려한 방문 순서 제안
• 계획에 용이한 각 장소들 거리 시각화

1-2. 부정적 앱 사용자가 느낀 트리플의 불편한 점

• 여행 기록을 추가하고 쓰는 과정이 불편함
• 구글 지도, 네이버 지도 등을 이용

1-3. 트리플 미사용자가 생각하는 여행 가이드 어플에 필요한 기능

1) 편리한 정보 탐색

• 여행 관련 정보 습득 및 비교
• 여행 사전 준비 요소 통합 서비스 (회화, 환율, 숙박, 항공)

2) 개인화

• 개인의 취향에 맞는 여행 코스 추천
• 가고 싶은 장소 맞춤 자동 패키지 여행 생성

3) 사용성

• 깔끔한 디자인과 가독성
• 여행 전 과정에 있어 사용하는데 귀찮지 않은 UX

4) 신뢰성

• 수용가능한 정도의 광고량
• 실제 사용자의 후기

1-4. 트리플 미사용자가 트리플에 기대하는 점

1) 여행 일정 추천 (34.5%)

2) 할인 쿠폰 제공(27.6%)

3) 여행 상품 구매(24.1%)

4) 여행 일정 공유(10.3%)

5) 동행자와 함께하는 여행 일정 계획(3.5%)

2. 어플후기 분석을 통한 결과 - 126개 참고 (23.9.1. ~ 23.12.10.)

2-1. 트리플의 강점 - 1-1과 여행 계획에서 비슷한 결과

• 동행하는 사람과 함께하는 일정계획
• 동선 및 경로 확인
• 주변 관광명소/상품 추천
• 교통 항공 숙소 검색 편리
• 가계부/경비 계산 편리
• 참고할 수 있는 많은 리뷰 수

2-2. 트리플의 불편한 점

구체적이고 완성도있는 계획을 세우지 못하는 한계

• 계획을 짜면서 교통상황, 도로상황을 반영하지 못하고 최단거리로만 계산
• 관광지별로 소요시간을 알 수 없어 스케줄을 고려하기 힘듦
• 체류시간을 기록할 수 없음

상대방과 여행 후보지를 공유할 수 없음

• 저장목록을 공유하고 수정할 수 없음

사용성(UX) 문제

• 지도에서 장소 선택이 안 되고 하단의 리스트를 통해서만 장소를 선택할 수 있음
• 일정이 지워지는 경우 처음부터 다시 세워야 하는 불편함
• 전체적으로 앱의 사용성이 불편

관광지 데이터 부족을 보완할 수단이 없음

• 다양한 도시가 없어 일정계획을 세우는 것이 불가능

2-3. 트리플에 바라는 점

• 트리플에 없는 장소도 후기를 작성할 수 있었으면 좋겠음
• 여행지 정보를 제공하는 매거진을 검색할 수 있었으면 좋겠음
• 여행 일정 수정을 하기 위한 버튼이 없음 (텍스트를 눌러야 하는데 인지하기 어려움)

3. 설문조사, 어플후기 분석을 통한 결과

1) 사용자가 앱을 찾게 된 이유와 니즈 (User Needs)
개인의 취향에 맞는 여행 일정을 추천 받고싶고, 이를 검증하기 위한 정보(회화, 환율, 숙박, 항공 등) 탐색 및 비교가 용이했으면 좋겠다

2) 사용자가 구체적으로 가지고 있는 불편한 점 (Weakness) > Persona/User Journey를 통해 구체적으로 파악
구체적이고 완성도있는 계획을 세우지 못하는 한계
상대방과 여행 후보지를 공유할 수 없음
일정계획의 사용성(UX) 문제
관광지 데이터 부족을 보완할 수단이 없음

3) 트리플 어플의 강점과 사용자의 니즈가 부합하는 지점 (Strength) > Persona/User Journey를 통해 구체적으로 파악
여행 일정 계획을 위한 정보 탐색(동선, 시간, 거리, 순서, 장소)과 정리, 확인 기능

여행 커머스보다 가이드를 지향하는 UX

사용자 맥락에 따라 필요한 정보만 확인하고 여행에 집중할 수 있도록 초개인화되고 간결한 플로우 제공

4) 타 어플대비 차별점 (Opportunity)
벤치마킹, AS-IS 분석을 통해 확인해야 할 듯