Study (16) 썸네일형 리스트형 뷰저블 컨퍼런스 후기 뷰저블 컨퍼런스를 다녀와서 B2B 제품에 대해 실제 현장에서 바로 유저 보이스를 들을 수 있어 좋은 경험을 한 것 같다. 지금까지 회사에서 경험한 프로젝트가 많진 않지만, 뷰저블 컨퍼런스를 통해 B2B제품이 어떻게 고도화되는지 볼 수 있었다. 우선 뷰저블은 이번에 AI 리포트를 런칭했다. 이전에 보안 서비스를 기획하면서 자동화 리포트를 개선하고 그에 맞는 키워드를 설정하는 부분 화면을 계획한 적이 있는데, 사용자의 니즈는 보고서를 만들고싶다였다. 사실 그 당시에는 회사에 보고하기 위한 보고서를 자동적으로 받아보고싶다는 니즈가 크게 와닿지 않았다. 그런데 이번에 QnA 세션에서 실제 마케팅 에이전시에 계신 분이 리포트를 커스터마이징하고싶다고 이야기해주신 것을 보고 실제로 업무를 하는데 진짜 필요한 기능이구.. BUX (Brand based User Experience) BUX 사용자가 제품, 서비스를 경험하는 과정에서 느끼는 브랜드에 대한 경험을 설계하는 것 최근에 여러 가지 사용자 경험 디자인 템플릿이 등장하며 여러 서비스들이 사용성이 유사해지고 획일화되어 새로운 개념과 연구가 필요한 시점 피터 모빌의 사용자 경험 검증 기준과 브랜드 경험 5요소를 대응하여 BUX 검증을 위한 프레임워크를 제시 브랜드의 경험화 브랜드 인지도가 있을 때 UX를 활용하여 인지도를 강화하고 긍정적인 이미지를 증명 경험의 브랜드화 고객이 필요로 하나 생각지 못한 경험을 만들어 경험 자체를 브랜딩 브랜드의 경험화보다 고객에게 훨씬 큰 자극을 줄 수 있음 출처 BUX(Brand Based User Experience) 개발 필요성에 대한 연구 : 특징적 UX 디자인 언어를 중심으로 https:/.. What is Hypothesis? 포트폴리오 주제를 선정하고 설문조사를 하면서 가설을 너무 쉽게 세운다는 느낌이 들었다 가설이 정확히 무엇이고 어떤 가설이 좋은 가설인지 알아보고자 한다 가설이란? 가정을 반증 가능하고 구체적인 형태로 만든 것 가정이란? 고객, 시장, 문제, 솔루션 등에 대해 가지고 있는 추측 우리 잠재 고객은 OOO라는 문제를 가지고 있을 것이다 OOO라는 문제를 가지고 있는 사람이 많을 것이다 고객이 OOO로 전환하지 않고 이탈하는 이유는 OOO일 것이다 좋은 가설의 조건 1. 변수에 대한 "변화"와 성공의 척도인 "결과"를 포함한다 2. '내가 원하는 것'을 판단하기보다 '맞았는지 틀렸는지' 판단할 수 있어야 한다 3. 숫자로 치환가능할 정도로 구체적이어야 한다 4. KPI로 측정가능해야 한다 5. 변수를 반복할 수.. Roof deck - Out of sight, out of mind The truth is, no roof deck, no matter how lovely or well-appointed, will get as much usage as an equivalent patio or yard. 이 글의 주요 요지는 옥상 데크(roof deck)가 지상에 있는 정원(yard)보다 뷰가 좋고 멋있지만, 지상 정원이 접근성도 좋고 집에 들어가서 매일 마주하고 인지할 수 있기 때문에 사용자에게 더 좋은 공간이 될 수 있다는 것이다 페이스북의 햄버거 메뉴도 roof deck와 같다고 볼 수 있다 페이스북의 여러가지 기능을 한 곳에 모아 정리해서 그럴 듯해 보이지만, 실제로 사용자가 "나는 News Feed를 봐야하니까 메뉴를 눌러서 봐야겠다"라는 생각은 하지 않는다는 것이다 시야에서 멀.. Affordance란 UXUI분야에서 사용하는 '어포던스(Affordance)'란 도널드 노먼이 HCI분야에서 사용한 용어이다 이 용어를 처음 사용한 제임스 깁슨의 정의와는 다르다 제임스 깁슨의 어포던스는 다음과 같이 요약할 수 있다 어포던스는 환경에 내재된 속성이 아닌, 행위자와 환경 사이의 관계이다 → 의자와 사람사이에는 "앉을 수 있다"는 어포던스가 존재하지만, 그 대상이 어른인지 아이인지에 따라 "앉을 수 있다"는 속성이 존재하지 않을 수도 있다 행위자가 어포던스를 지각하건 지각하지 않건 원하건 원하지 않건, 어포던스는 존재한다 → 행위자가 의자에 앉을 수 있다는 것을 지각하지 못하더라도 행위자와 의자 사이에는 "앉을 수 있다"는 어포던스가 항상 존재한다 도널드 노먼의 어포던스는 이와 달리 사물의 실질적인 속성이다 깁.. Problem Statement 정의하기 문제를 잘 정의하면 유저의 니즈와 리서치, 목표설정과 프로젝트의 한계 등을 모두 이해할 수 있다. 문제란 유저의 페인포인트 또는 해결해야 할 상황에서부터 시작된다. 누가 문제에 의해 영향을 받는가? 여러가지 중 무엇이 가장 중요한 문제인가? 어디서 문제가 발생하는가? 언제 문제가 발생하는가? 왜 문제가 발생하는가? 왜 그 문제가 중요한가? 요가 앱의 사용자들이 불만을 느끼고 있다 > 이탈률이 증가하고 있다 > 타겟 유저들은 수업 동안 좋은 음악 플레이리스트를 듣고싶어하는데 이 앱에선 그럴 수 없다 > 플레이리스트를 커스터마이징할 수 있는 다른 앱을 찾아보게 된다 > 어떻게 하면 새로운/기존의 유저들을 위해 앱의 기능을 개선할 수 있을까? https://www.coursera.org/articles/wha.. AARRR 분석이란? AARRR이란 미국의 스타트업 엑셀러레이터인 Dave McClure가 개발한 분석 프레임워크이다 특히 시장 초기 단계에 특정한 지표로 서비스를 분석할 수 있는 방법을 의미한다 AARRR의 단계별 핵심 지표 Acquisition: 어떻게 처음 우리 서비스를 접하게 되는가 Activation: 사용자가 처음 서비스를 접할 때에 긍정적인 경험을 제공하고 있는가? Retention: 이후의 서비스를 다시 사용하는 정도는 얼마나 되는가? Revenue: 최종 목적(거시전환)으로 연결되고 있는가? Referral: 사용자가 자발적으로 확산이나 공유를 일으키고 있는가? 각 단계별 KPI 1단계 - 사용자 유치 (Acquisition) 트래픽, 신규 방문자 수 2단계 - 사용자 활성화 (Activation) 웹사이트 .. 질문 잘 하기 - HMW (How might we) HMW란 무엇일까? HMW는 어떻게 제대로 쓸 수 있을까? 레퍼런스 분석을 하다 HMW에 대해 내가 잘 사용하고 있는지 의심이 들었다. UX에서는 문제가 무엇인지 중요한데, 질문조차 제대로 하지 않으면 문제를 제대로 볼 수 없다. 그래서 닐슨 노먼 그룹에서 소개하는 HMW의 5가지 팁을 정리해보았다. To prevent individuals from suggesting their pet solutions, which might have little resemblance to the problems found, construct How might we questions that frame the problem(s) for ideation. 우선 HMW란 문제와 관련없이 솔루션을 바로 제시하는 것을 방지하기.. 이전 1 2 다음
