서비스 기획 기초 역량 - PM

1. 제품 단계에 따른 역량

문제 발견~솔루션 도출

GA, SQL, Tableau 등 문제발견을 위한 데이터툴 활용/분석 능력

유저리서치, 페르소나, 고객생애주기, UT 등 사용자/시장조사 방법론

문제해결 능력 프레임워크 (논리적/디자인 씽킹, MECE)

커뮤니케이션과 설득을 위한 정교한 문서화 능력 등

구축 / 실행단계

Jira, Wiki, Figma, Sketch 등 협업/업무 툴 활용능력

성과추적을 위한 데이터 활용능력

데이터 해석을 통한 보고서 작성 능력

 

2. 기본 역량

1) 문제 해결 능력

- 사용자가 느끼는 문제점 또는 비즈니스적으로 요구되는 문제를 해결하는 능력

- 프로젝트 진행 중 발생하는 문제를 신속하고 효과적으로 해결하는 능력 (=트러블 슈팅)

- 역기획을 통한 사례연구 / 디자인씽킹 / 경험 축적

 

2) 커뮤니케이션 능력

- 퍼실리테이션 스킬 학습 / 높은 업무지식을 통한 정확한 표현 / 피드백 수용

 

3) 문서화 능력

- 프로젝트 계획, 진행 상황, 결과 등을 명확히 기록하고 과제 진행에 필요한 각종 작업 산출물 제작

- 논리적인 문서표현 학습 / 템플릿 활용

 

4) 데이터 분석 능력

- 데이터 기본 개념 이해 / 분석 도구 학습 (SQL 등) / 데이터 분석 프로젝트 수행

 

3. 산출물 종류

- 상위 기획 문서: 상위기획서, PRD, 1Pager

- 상세 기획 문서: 상세기획서, 기능정의서 ,유스케이스

- 프로젝트 관리 문서: WBS, Jira 티켓 관리, 회의록/회고록, 보고서, 회고문서

- 디자인 및 프로토타입: 프로토타이핑, 와이어프레임

- 데이터 및 흐름 분석: 데이터 흐름도 (ERD)

- 테스트 및 품질 관리: 테스트 계획서 (Test Case)

- 교육 및 지원 자료: 사용자 교육 자료