UX 기획자 성장일지: 합리적 의사결정 모델 - 07

합리적 의사결정 모델은 의사결정자가 완벽한 정보를 가지고 있고 오류 없이 관련된 대안을 열거할 수 있으며 가장 효용성이 높은 대안을 선택할 수 있다는 가정에 기반한다

합리적 의사결정 모델은 다음과 같은 순서로 이루어진다

 

1. 문제 정의

2. 의사결정의 기준 확인

3. 기준별 가중치 부여

4. 대안 개발

5. 대안 평가

6. 최적안의 선택

 

그러나 사람의 제한된 능력으로 모든 정보를 이해하고 소화하는 것이 불가능하기 때문에, 대부분 사람은 복잡한 문제에 직면하면 쉽게 이해할 수 있는 수준까지 문제를 축소하려고 한다

또한 많은 문제는 합리적 의사결정 모델에 사용되는 기준을 사용하기 애매하고 복잡하기 때문에 최적의 해결책을 가지고 있지 않는 경우가 많다

따라서 사람들은 만족할 만한 답을 찾기 위해 제한된 합리성의 한계 내에서 의사결정을 한다

 

문제의 복잡한 면을 모두 고려하는 대신 본질적인 특징만을 추출한 단순한 모델을 만든다

이러한 단순한 모델의 한계 내에서 합리적으로 행동한다

 

실제로 문제를 인식하고 기준과 대안을 찾는 과정에서, 많은 기준을 사용하여 가치를 계산하는 것은 시간과 에너지, 비용이 필요하다

친숙하고 유효성이 증명된 솔루션이 많이 보이기 때문에 때문에 최적의 해결안보다는 만족할 만한 선택(= 가장 처음에 포착한 수용 가능한 안)을 하게 되지만 이러한 과정이 가장 최상의 선택이기도 하다