UIUX 스터디 8주차 학습일지 02 : ssc닷컴 CX 리서처의 디자인 - 25

2-1. 기업에서 CX의 역할

UX와 UI

대상 - 사용자

프로덕트 디자인에 가까움

사용자와 회사의 접점인 서비스 인터페이스를 디자인

사용성이 좋은지 경험하고 검증

최종적으로 사용자 니즈 분석, 사용성이 좋은 접점/인터페이스 설계

역량 - 서비스 사용성에 대한 이해

 

CX

대상 - 고객

UX에 마케팅의 영역이 더해진 것 (동일하게 사용되는 경우도 있음)

UX에 비즈니스 영역까지 고려하는 것으로 정의하기도 함

서비스에서 일어나는 경험 뿐만 아니라, 사용 전 사용 후 고객의 모든 접점을 고려

최종적으로 사용자 니즈 창출, 고객 경험 관리하고 심리스한 경험 설계로 브랜디드 사이트 구현

역량 - 비즈니스에 대한 이해

타 본부와의 협업 중요

 

CX 디자인 프로세스

CX 디자인 프로세스

 

UX 디자인 업무와 동일하나 조금 더 비즈니스 관점에서 해석

 

2-2. 디자이너에게 요구되는 역량

스스로 나의 UIUX가 사용성이 좋은지 증명을 해야하는 시대

디자인 감각 + 비즈니스적인 관점 + 논리적인 분석력

 

데이터 지식이 있는 디자인이란?

서비스를 데이터 수치로 분석

실제 현업에서 Adobe Experience, Adobe 타겟, 뷰저블 등을 통해 Log, Funnel(이탈 체크), Eye Tracking

사용 환경이 되지 않는 경우 소셜 빅데이터 분석 툴을 이용 (Sometrend 등)

직접 리서치 수행 후 검증(설문조사, 인터뷰, 리커트척도를 통해 통계, T-검정 등 진행)

 

데이터와 친한 디자이너의 이점

근거있는 디자인으로 설득력을 높인다

Agile한 검증과 개선으로 실패를 줄인다

산출물의 성과를 수치화할 수 있다

 

3-1. 프로젝트 종류

Waterfall

요구사항과 목표가 명확할 때 사용

 

Agile

여러 사이클에 거쳐 진행

 

칸반보드

내 프로젝트가 어느 위치에 있는지 확인

작업자뿐만 아니라 요청자도 확인할 수 있음

 

업무 유형

1. 데스크 리서치 (NPS, CSAT, VOC, 트렌드 리서치, 철학 등 마련)

2. 필드 리서치 (고객 리서치, 사용성 리서치)

3. UX Management (최정적인 결과물을 가지고 좋은 사용성을 유지할 수 있도록 관리, 만족도 측정)

 

3-2. 리서치 계획 세우기

리서치 프로세스

 

문제 정의

목표: 리서치를 통해 최종적으로 얻고자하는 바

목적: 리서치를 수행하는 이유

가설: 검증하려는 내용

 

가설 설정

Waterfall 방식으로 장기 프로젝트를 진행할 때 연구모형을 세우는데 많은 시간을 투자

연구모형을 세우면 검증의 타당성이 높아지고 리서치의 목적을 명확히 할 수 있기 때문

 

방법론 설정

리서치 목적에 맞는 방법론 설정

하나의 방법론을 사용하기보다 병행해서 검증하는 것이 가장 유의미한 결과를 얻을 수 있음

어떤 툴로 할 것인지 고름

리서치 수행 툴

 

마일스톤 설정

진행상황 관리

ex) UT를 했다 (x), 참가자설정, 참가자 모집을 위한 문자발송, UT때 참가자 안내, 추후 사례비 지급 (o)

 

참가자 설정

리서치 목적과 검증방법에 맞는 모집단 설정 + 표본 설정 + 그룹 설정 (대조그룹이 있는 경우)

Segment 설정 (사용성 리서치인 경우 사용수준에 따라 설정)

참가자 설정시 RMF에 따라 1차적으로 분류를 하고 인구통계학적 정보를 수집하여 Screening

 

포트폴리오

이런 논문이나 문헌을 참고했을 때 이런 결과를 얻게 되었고, 

이것을 검증하기 위해 맥락조사를 진행하였다,

인사이트 발굴을 위해 어피니티 다이어그램을 진행했고,

분류분석 결과 나의 컨셉 아이디어가 제안되게 되었다

 

3-3. 리서치 수행하기

룩백을 통해 리서치 수행하는 경우도 있음

카드소팅 - 서비스의 메뉴트리

맥락조사 - 운전자가 실제 차량 내에서 어떤 행동을 하는지 관찰

UT이후에 만족도설문조사를 통해 연구의 신뢰도를 높이는 것이 좋음

 

3-4. 리서치 분석하기

중요한 부분을 하이라이트해 추출

리서치 중 정량적으로 평가된 부분은 코드화하여 분석

 

Affinity Diagram

관찰점 모으기 > 인사이트 적기 > 인사이트 모으기 > 하나의 주제

사용자의 숨겨진 의도를 발굴

ex) 음악을 선곡하는 것이 어렵다, 기억에 남는 음악만을 저장해놓고 싶다

이후 Ideation 과정을 통해 develop

스토리보드, 와이어프레임, 퍼소나 등 다양한 결과물로 도출

 

3-5. 결과 공유하기

시나리오, 스토리보드, 와이어프레임, 프로토타입, 플로우차트, 사이트맵, 사용성/분석 보고서 등

어떻게 구성원들의 공감을 얻고 공유하냐가 중요

 

리포트 작성 방법

1) 조직목표와 공유 대상자가 명확히 드러나도록 작성

서비스의 최종 목표(KPI)

서비스 현황

리포트 성격/대상자

평가 지표에 따른 사용자 행태

ex) 사용자가 회원 가입 버튼을 잘 확인하는가

 

2) 데이터의 의미와 포인트 짚기

한두줄의 짧은 글과 핵심이 보이는그래프 몇가지로만 데이터 설명

핵심만 간추리기

 

3) 조직이 취해야 할 액션 짚기

So what

리서치가 왜 이루어졌고, 리서치 결과를 바탕으로 어떻게 해야하는지 서술

개선/수행 우선순위

기대효과

 

4) 조직 구성원 누구나 이해할 수 있는지 검토

누구든 읽기 쉽고 이해하기 쉽도록 작성

 

3-6. 포트폴리오 살펴보기

웹으로 제출하면 디자인 인터랙션이 어떻게 일어나고 어떤 여정을 거치는지 알 수 있기 때문에 좋음

 

처음 페이지

프로젝트에 대한 간단한 설명

인원, 기간, 핵심 목표, 서브 목표, 해결과제, 나의 역할(그룹 프로젝트)

대표이미지로 프로젝트가 무엇인지 확인할 수 있게

하단에는 프로젝트의 키워드가 될만한 문구, 나의 성과 중심으로 서술

ex) 트렌드에 맞는 와이드 화면 구성과 플랫한 GUI, 메뉴트리 재구성으로 태스크 플로우 단축, 대리점 필터 검색 기능 추가

어떤 프로젝트이고 어떤 성과를 냈는가를 먼저 보고싶어함

따라서 앞에 요약하는 것이 중요

 

프로젝트 결과물

전체적인 결과

 

브랜드 소개, 프로젝트 소개

핵심 목표, 서브 목표, 해결 과제

 

플랜

프로세스가 어떻게 진행되었는지 시각화 (마일스톤)

 

As-Is, To-Be

기존에 어떤 화면이었는지, 어떤 기능이 있었는지

어떻게 개선이 되었는지, 차이점

 

UI/GUI 컨셉

키워드, 컬러톤, 폰트, 페이지별 해상도, 스트럭쳐

 

Menu Tree

 

Wireframe

와이어프레임 한장한장 설명

 

4-1. Design Tips (FAQ)

1) UX디자이너와 UI디자이너의 포트폴리오에는 어떤 차이가 있는지?

• 큰 차이는 없고 논리적으로 문제를 해결하는 과정을 잘 설명하는 것이 중요
• UI디자이너의 경우 '비주얼', '사용자 저니 및 인터랙션 설계' 페이지에 포커스
• UX디자이너는 문제점 해결을 위한 '연구 설계~검증' 과정이 얼마나 논리적인가에 포커스

2) 기업에서 선호하는 UXUI디자이너는?

논리적인 사고가 돋보이는 디자이너

• UXUI 디자이너는 기획, 개발 관련 팀들에게 설득을 하는 일이 빈번하기 때문
• 논리적인 구조로 콘텐츠를 구성해야 함

정량 데이터로 설명할 수 있는 디자이너

• 단순 데스크리서치는 디자인적 임팩트가 없음
• 직접 리서치를 수행하거나 무료 빅데이터 분석툴 Kaggle, Sometrend라도 찾아서 활용해야 함
• 데이터는 포트폴리오에 꼭 포함해야하는 내용

마인드만은 IT전문가인 디자이너

• 작업물을 소개할 때는 책에서 배운 UX용어와 이론을 바탕으로 자신있게 설명하기
• 이 디자이너가 많은 것을 공부하고 있고, 배울 준비가 되어있음을 느낄 수 있음

3) 포트폴리오에 꼭 들어가야하는 내용은?

문제 정의 ~ 해결과정이 잘 요약된 페이지

• 프로젝트의 목적, 목표, 연구방법

성과를 수치화하기

• 프로젝트의 목적, 목표, 수행방법과 더불어 수치화된 성과를 반드시 표기
• 수치로 설명할 수없다면 왜 좋은 디자인인가를 설명할 수 없기 때문

프로젝트별 키워드 붙이기

• 프로젝트가 어떤 프로젝트인지 인지하기 쉽도록 키워드 작성
• ex) #메인개편 #모듈화 #디자인시스템

4) 포트폴리오 순서는 어떻게 구성?

일반적인 순서

1) 프로젝트 요약 + 최종 결과물 이미지

2) 프로젝트 해결과제 + 프로젝트 목표

3) 프로세스 소개 (진짜 진행 과정 소개)

4) 성과 및 의의

 

첫 도입부분에선 요약이 중요

• 프로젝트 소개글 (간략소개 및 성과 언급)
• 참여인원/기간/프로젝트목표
• 본인역할/수행 비중

프로젝트별로 모두 같을 필요는 없음

• 프로젝트마다 IA, Flowchart, Story Board 등 과정이 잘 보이는 논리적인 구조 위주로 표현
• 논리 흐름에 방해가 되지 않도록 핵심만 설명

5) 개발지식이 없는데 웹 포트폴리오를 어떻게 만들면 좋을까?

Cargo, Adobe portfolio, Coroflot

 

 

 

https://www.cofolios.com/

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